Syarat Pengaduan
Nasabah wajib melampirkan dokumen di bawah (termasuk namun tidak terbatas) saat mengajukan pengaduan:
KTP nasabahData pinjamanUraian masalahDokumen pendukung lainnyaLayanan Pengaduan
Untuk memastikan setiap keluhan nasabah PinjamanGo tertangani dengan baik, kami menyediakan layanan pengaduan melalui berbagai saluran komunikasi.
KTP nasabahData pinjamanUraian masalahDokumen pendukung lainnya
Perlu Diketahui
Pastikan Informasi Valid
Data Tidak Valid Dapat Menyebabkan Pengaduan Ditolak
Bukti Lengkap, Proses Cepat
Semakin lengkap Bukti (Dokumen, Screenshoot, Dsb), Proses Semakin Cepat
Privasi Aman
Data Pelapor Aman & Rahasia
Anti Penyalahgunaan
Pengaduan Palsu atau Jahat Akan Ditolak
Alur Pengaduan
Pengaduan Diproses
Setelah pengaduan diterima, tim CS akan memverifikasi data dan meminta dokumen pendukung jika diperlukan
Pengaduan akan diteruskan untuk ditinjau dan dianalisis oleh tim terkait
Tim terkait memproses pengaduan sesuai hasil pemeriksaan
Penyelesaian Masalah
Penyampaian hasil pemeriksaan pada tim CS
Tim CS akan menyampaikan hasil pemeriksaan atau memberikan solusi bagi nasabah
Jumlah Pengaduan
21.159 pengaduan berhasil diselesaikan pada periode Januari sampai dengan Juni 2026 sesuai dengan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Lihat detail penanganan di bawah ini:
| Kategori Pengaduan | Jumlah Pengaduan | Jumlah Selesai | Jumlah Tidak Selesai | Jumlah Dalam Proses |
|---|---|---|---|---|
| Pemahaman Produk | 18.780 | 18.780 | 0 | 0 |
| Informasi Produk | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Aplikasi | 1.345 | 1.345 | 0 | 0 |
| Penyesuaian Ketentuan Perjanjian | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Penggunaan Layanan | 611 | 611 | 0 | 0 |
| Evaluasi Layanan | 419 | 419 | 0 | 0 |
| Penanganan Kepatuhan Hukum | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Lainnya | 4 | 4 | 0 | 0 |
| Total | 21.159 | 21.159 | 0 | 0 |
Kantor Pusat
Menara Tekno Lt.7, Jl. Fachrudin No.19, Kel. Kp. Bola, Kec. Tanah Abang, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10250 - Indonesia
Kantor Operasional
Jl. Timah, RT.1/RW.1, Harapan Mulya, Kec. Kemayoran, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10620 - Indonesia
Kantor Non-Operasional & Pelayanan Pelanggan
Roxy Square Lt. 2, Jl. Kyai Tapa No.1, RT.10/RW.10, Tomang, Kec. Grogol Petamburan, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11440 - Indonesia
(089) 8453-2495 | (021) 3003-3039 | (021) 3007-7235 | (021) 3020-8280
Senin–Jumat: 08.30–17.30 | Sabtu–Minggu: 09.00–12.00
Email CS: cs@pinjamango.co.id
Menara Tekno Lt.7, Jl. Fachrudin No.19, Kel. Kp. Bola, Kec. Tanah Abang, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10250 - Indonesia
Unduh Aplikasi Resmi
Perhatian
- Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi merupakan kesepakatan perdata antara Pemberi Dana dan Penerima Dana. Seluruh risiko, termasuk risiko gagal bayar, sepenuhnya menjadi tanggung jawab masing-masing pihak, dan Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat risiko tersebut.
- Penyelenggara dengan persetujuan dari masing-masing Pengguna (Pemberi Dana dan/atau Penerima Dana) dapat mengakses. memperoleh, menyimpan, mengelola dan/atau menggunakan data pribadi Pengguna untuk keperluan layanan sesuai dengan ketentuan perlindungan data pribadi.
- Pengguna setuju menerima notifikasi dan informasi terkait produk serta layanan milik Penyelenggara yang akan dikirimkan melalui nomor telepon, alamat email dan/atau komunikasi lain yang telah disetujui.
- Layanan pendanaan berbasis teknologi memiliki risiko tinggi, termasuk risiko operasional, kredit, teknologi, dan keamanan. Pemberi Dana yang belum memiliki pengalaman disarankan untuk tidak menggunakan layanan ini atau menginvestasikan dana yang tidak siap hilang
- Sebelum menggunakan layanan sebagai Pemberi Dana dan Penerima Dana, pengguna wajib membaca dan memahami seluruh syarat, risiko, biaya dan mekanisme yang berlaku.
- Penyelenggara tidak menjamin pihak ketiga atau pihak luar untuk mengganti kerugian yang timbul sebagai akibat tindakan pengguna, baik disengaja maupun tidak.
- Penyelenggara atau Layanan tidak bertindak sebagai penerima dana (lender) maupun pemberi dana (borrower) dan tidak diperkenankan mengambil peran tersebut, sesuai ketentuan POJK 40/2024.
- Pemerintah, dalam hal ini Otoritas Jasa Keuangan (OJK), tidak bertanggung jawab atas setiap pelanggaran atau ketidakpatuhan yang dilakukan oleh Pengguna, baik sebagai Pemberi Dana maupun Penerima Dana, terhadap ketentuan peraturan perundang-undangan maupun perjanjian antara Penyelenggara dengan Pemberi Dana dan/atau Penerima Dana. Seluruh konsekuensi hukum dan risiko yang timbul menjadi tanggung jawab masing-masing pihak.
- Setiap transaksi dan kegiatan pendanaan, serta pelaksanaan kesepakatan antara atau yang melibatkan Penyelenggara, Pemberi Dana, dan/atau Penerima Dana wajib dilakukan melalui rekening escrow dan/atau virtual account sebagaimana diwajibkan berdasarkan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan, termasuk POJK No.40/POJK.05/2024 tentang Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi. Pelanggaran atau ketidakpatuhan terhadap ketentuan tersebut merupakan bentuk pelanggaran hukum oleh Penyelenggara, yang mewajibkan Penyelenggara menanggung ganti rugi yang timbul bagi Pengguna sebagai akibat langsung dari pelanggaran tersebut, tanpa mengurangi hak hukum Pengguna sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
- Berhati-hatilah terhadap akun palsu, situs, atau pihak mana pun yang mengatasnamakan PinjamanGo atau Penyelenggara. Pastikan Anda hanya mengakses informasi dan menghubungi layanan melalui saluran resmi yang terdaftar di situs dan aplikasi resmi kami.
Sertifikasi Keamanan
Platform Terpercaya
Dukungan 24/7